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ISO20000认证企业的服务报告包括什么内容？

文章录入：海融检测   文章来源：海融检测   添加时间：2017/8/18
（1）与服务水平目标相比较的绩效
（2）不符合项及存在问题，如不满足SLA、安全违规
（3）工作负载情况，如工作量、资源利用率
（4）重大事件后的性能报告，如重大事故和变更
（5）趋势信息
（6）满意度分析