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首页 > 资讯动态 > 行业动态 > 汇总|新冠来袭，供水企业应急的锦囊妙计（上）汇总|新冠来袭，供水企业应急的锦囊妙计（上）
当前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情在多地蔓延。在这样一个特殊的时期，各地充分意识到了做好疫情防控工作的重要性和紧迫性。各级政府相继出台了关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的相关通知或者工作方案。供水企业作为重要的民生行业，眼下就更需要将疫情防护工作作为当前最重要的工作来抓，及时采取行动，将疫情防控工作落到实处，给予人民最安心的守护。
疫情期间，供水企业面临着很多的挑战，为响应政府号召，也推出了一系列的应急方案和工作措施来防控疫情、保障供水安全。接下来，就让小编通过总结分析的方式来带你看看全国的供水企业都在干嘛。
整体部署方面
（1）启动应急预案，成立应急指挥小组，部署疫情防控工作，从而提高处理突发事件的应对能力。一般来说，指挥领导小组由公司管理层组成，全面领导与指挥疫情防治工作，制定相关方案。还需通过全面动员,达成企业内部的思想共识，从上打下严格执行；通过全方位部署，依据不同的工作内容组建多个功能小组，并做到责任落实到人（多由各级主要领导担任第一责任人），提升与规范企业疫情防范工作。
（2）成立防疫工作办公室，负责布置、协调、上传下达、督促落实等各项工作，并负责日常信息、报表统计及报送工作，统筹调配人员、物资、生产安全保障方面的相关工作。
（3）加强外部门禁管理，严格把控人员及车辆进出。外来人员车辆进入公司范围或水厂范围内，必须有十分必要的理由，且需出示“进出同行证明”并登记。进入前，做好人员体温记录测量、车辆消毒措施；进入后，需密切关注其活动轨迹。适当延长信息记录保存时间。
内部管理方面
（1）做好员工的自我防护和检查。对员工进行体温测量，并做好办公场所日常消毒。自来水是十分重要的公共产品，需开展人员排查，确保员工尤其是在岗职工的个人健康。确保日常防护物资的发放，并科学安排对废弃口罩的处置工作。还要加大对防疫知识的宣传，教育职工不信谣、不传谣、不恐慌。
（2）强化建设工程防疫工作。做好人员排查与登记，并做好健康监测。强化门禁制度，加强工地卫生管控并保证医疗防控物资储备充足。做好工地人员思想教育。
（3）强化信息报送工作。每日定时上报疫情防控情况，做到“早发现、早报告、早隔离、早治疗”。严格执行24小时值班制度，确保反应处置及时。
水质保障方面
（1）严把安全生产关，加强水厂防疫管控，实施封闭式管理。每天对供水设施和生产区域环境进行清洁维护和卫生消毒工作，加强24小时值守，严防病毒入侵供水生产场所。及时、足量储备净水药剂、消毒剂等生产和应急物质，保障相关处理流程顺利进行。此外，严格控制进出生产人员，并每日检查健康状况，其余人员一律不得进入水厂。
（2）全天候的水质监控与检测，确保居民生活饮用水卫生安全。增加对水质监测点及各净水环节（如：过程水、出厂水、管网末梢水）重要指标的检验次数和监测频次，确保水质符合国家《生活饮用水卫生标准》要求。还有部分水司经过与水源保护单位沟通协调，实施上游重要水源水质监测点24小时人工值守，做到水源水质异常早预警、早防护、早处置。
（3）加强二次供水水质管控。对于已接管的小区二次供水设施，水司会进行实时监控，确保水质。
稳定供应方面
（1）科学调度，及时抢修。为确保供水工作稳定进行，水司密切关注全市供水需求，科学调度供水生产、合理调节供水压力。同时加强供水设施以及供水管网的巡检，利用GIS信息技术和供水管网运行管理系统，实时掌握管网运行状况，做到及时对设备故障和漏点进行抢修。重点保障各大医院的水质、水压正常。
（2）暂停计划性工程的停水。
供水服务方面
（1）减少人员流动，推广线上业务。营业厅属于人员密集场所，容易使得病毒扩散。在疫情期间，各水司营业厅暂停对外服务或缩短营业时间。与此同时，为用户提供24小时线上服务，用户可以通过服务热线、APP、微信公众号、邮箱等多种渠道，办理水费查询、水费支付、居民过户、报修举报等各类用水业务。另有部分水司拥有“智能管家”，可随时为用户解答各类用水疑问，并提供处置引导。为减轻传染风险，有的水司建议用户提前与各营业厅电话联系沟通，安排错峰办理业务，减少用户在公共场所的逗留时间。
（2）加强服务场所以及服务人员的卫生把控，提升用户安全感。工作人员上下班需各量一次体温，并且在进入工作场所前必须佩戴口罩，用户进入营业场所前也必须佩戴口罩并测量体温。办公场所需进行每日消毒清洗，并摆放相关提示，照顾用户感知。
（3）建立入户审批制度，实行人性化措施，欠费不停水。为保障职工和用户的健康，降低接触带来的风险，一些水司建立起入户工作审批制度，减少入户工作。在接到用户提出的入户维修等需求后，应及时上报公司，判断紧急性和必要性；如确需上门服务，应配备口罩等保护措施。与此同时，很多水司也直接暂停了疫情期间的入户抄表和催费工作，对居民用户实施欠费不停水、违约金计费暂缓等措施，全力确保民生用水。
（4）注重医院等重点用户的用水需求，主动沟通联络。主动征询医疗单位等重点用户供水服务需求，做好备用（应急）水源供水、紧急送水等准备工作。在重点医疗机构周边设立了临时水质监测点，进行每日监测。为临时定点收治医院、临时防疫测温点等急需临时用水的重要场所开通供水服务绿色通道。先通水后补办报装流程，迅速完成现场勘查并施工通水。
（5）向用户及时推送“供水服务告知书”，加强宣传。说明近期供水服务发生的变化，自身对抗疫情采取的举措，承诺保障安全供水，水厂工艺能够有效杀灭病毒等，做到“告知用户到位，让用户更放心”。
防控工作支撑方面
（1）通过分析用水量变化，协助排查重点人员。水司可通过用水量变化，分析判断是否有人员居住。水司可利用这一特点，再配合当地大数据中心提供的数据，判断房屋中是否有来自特定区域的人员居住。
（2）适度承担对外宣传与科普的角色。水司的用户数量较多，其可以利用公司多媒体平台转载传达中央及各级政府部门关于应对疫情的重要指示精神，宣传防疫工作各项措施，从而起到对内、对外的疫情防护宣传作用。
（3）捐款捐物资彰显社会责任。一些供水企业除了通过做好本职工作助力疫情防护工作以外，还通过捐款、减免保障防疫物资生产企业的水费、免费提供消毒液等方式，为需要的地方提供帮助。
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疫情期间，供水企业面临着很多的挑战，为响应政府号召，也推出了一系列的应急方案和工作措施来防控疫情、保障供水安全。接下来，就让小编通过总结分析的方式来带你看看全国的供水企业都在干嘛。
整体部署方面
（1）启动应急预案，成立应急指挥小组，部署疫情防控工作，从而提高处理突发事件的应对能力。一般来说，指挥领导小组由公司管理层组成，全面领导与指挥疫情防治工作，制定相关方案。还需通过全面动员,达成企业内部的思想共识，从上打下严格执行；通过全方位部署，依据不同的工作内容组建多个功能小组，并做到责任落实到人（多由各级主要领导担任第一责任人），提升与规范企业疫情防范工作。
（2）成立防疫工作办公室，负责布置、协调、上传下达、督促落实等各项工作，并负责日常信息、报表统计及报送工作，统筹调配人员、物资、生产安全保障方面的相关工作。
（3）加强外部门禁管理，严格把控人员及车辆进出。外来人员车辆进入公司范围或水厂范围内，必须有十分必要的理由，且需出示“进出同行证明”并登记。进入前，做好人员体温记录测量、车辆消毒措施；进入后，需密切关注其活动轨迹。适当延长信息记录保存时间。
内部管理方面
（1）做好员工的自我防护和检查。对员工进行体温测量，并做好办公场所日常消毒。自来水是十分重要的公共产品，需开展人员排查，确保员工尤其是在岗职工的个人健康。确保日常防护物资的发放，并科学安排对废弃口罩的处置工作。还要加大对防疫知识的宣传，教育职工不信谣、不传谣、不恐慌。
（2）强化建设工程防疫工作。做好人员排查与登记，并做好健康监测。强化门禁制度，加强工地卫生管控并保证医疗防控物资储备充足。做好工地人员思想教育。
（3）强化信息报送工作。每日定时上报疫情防控情况，做到“早发现、早报告、早隔离、早治疗”。严格执行24小时值班制度，确保反应处置及时。
水质保障方面
（1）严把安全生产关，加强水厂防疫管控，实施封闭式管理。每天对供水设施和生产区域环境进行清洁维护和卫生消毒工作，加强24小时值守，严防病毒入侵供水生产场所。及时、足量储备净水药剂、消毒剂等生产和应急物质，保障相关处理流程顺利进行。此外，严格控制进出生产人员，并每日检查健康状况，其余人员一律不得进入水厂。
（2）全天候的水质监控与检测，确保居民生活饮用水卫生安全。增加对水质监测点及各净水环节（如：过程水、出厂水、管网末梢水）重要指标的检验次数和监测频次，确保水质符合国家《生活饮用水卫生标准》要求。还有部分水司经过与水源保护单位沟通协调，实施上游重要水源水质监测点24小时人工值守，做到水源水质异常早预警、早防护、早处置。
（3）加强二次供水水质管控。对于已接管的小区二次供水设施，水司会进行实时监控，确保水质。
稳定供应方面
（1）科学调度，及时抢修。为确保供水工作稳定进行，水司密切关注全市供水需求，科学调度供水生产、合理调节供水压力。同时加强供水设施以及供水管网的巡检，利用GIS信息技术和供水管网运行管理系统，实时掌握管网运行状况，做到及时对设备故障和漏点进行抢修。重点保障各大医院的水质、水压正常。
（2）暂停计划性工程的停水。
供水服务方面
（1）减少人员流动，推广线上业务。营业厅属于人员密集场所，容易使得病毒扩散。在疫情期间，各水司营业厅暂停对外服务或缩短营业时间。与此同时，为用户提供24小时线上服务，用户可以通过服务热线、APP、微信公众号、邮箱等多种渠道，办理水费查询、水费支付、居民过户、报修举报等各类用水业务。另有部分水司拥有“智能管家”，可随时为用户解答各类用水疑问，并提供处置引导。为减轻传染风险，有的水司建议用户提前与各营业厅电话联系沟通，安排错峰办理业务，减少用户在公共场所的逗留时间。
（2）加强服务场所以及服务人员的卫生把控，提升用户安全感。工作人员上下班需各量一次体温，并且在进入工作场所前必须佩戴口罩，用户进入营业场所前也必须佩戴口罩并测量体温。办公场所需进行每日消毒清洗，并摆放相关提示，照顾用户感知。
（3）建立入户审批制度，实行人性化措施，欠费不停水。为保障职工和用户的健康，降低接触带来的风险，一些水司建立起入户工作审批制度，减少入户工作。在接到用户提出的入户维修等需求后，应及时上报公司，判断紧急性和必要性；如确需上门服务，应配备口罩等保护措施。与此同时，很多水司也直接暂停了疫情期间的入户抄表和催费工作，对居民用户实施欠费不停水、违约金计费暂缓等措施，全力确保民生用水。
（4）注重医院等重点用户的用水需求，主动沟通联络。主动征询医疗单位等重点用户供水服务需求，做好备用（应急）水源供水、紧急送水等准备工作。在重点医疗机构周边设立了临时水质监测点，进行每日监测。为临时定点收治医院、临时防疫测温点等急需临时用水的重要场所开通供水服务绿色通道。先通水后补办报装流程，迅速完成现场勘查并施工通水。
（5）向用户及时推送“供水服务告知书”，加强宣传。说明近期供水服务发生的变化，自身对抗疫情采取的举措，承诺保障安全供水，水厂工艺能够有效杀灭病毒等，做到“告知用户到位，让用户更放心”。
防控工作支撑方面
（1）通过分析用水量变化，协助排查重点人员。水司可通过用水量变化，分析判断是否有人员居住。水司可利用这一特点，再配合当地大数据中心提供的数据，判断房屋中是否有来自特定区域的人员居住。
（2）适度承担对外宣传与科普的角色。水司的用户数量较多，其可以利用公司多媒体平台转载传达中央及各级政府部门关于应对疫情的重要指示精神，宣传防疫工作各项措施，从而起到对内、对外的疫情防护宣传作用。
（3）捐款捐物资彰显社会责任。一些供水企业除了通过做好本职工作助力疫情防护工作以外，还通过捐款、减免保障防疫物资生产企业的水费、免费提供消毒液等方式，为需要的地方提供帮助。
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